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Pour obtenir l'engagement du personnel, pour manager les talents, en un mot pour que l'entreprise réussisse, il faut d'abord savoir avec précision ce que l'on attend de chaque collaborateur, et qu'il le sache lui-même. Non pas de façon abstraite, en théorie, mais dans la réalité quotidienne: ce que la personne doit faire, les comportements attendus d'elle, ceux qui produisent la réussite ou l'échec, la performance moyenne ou supérieure dans cette fonction. La question se pose dès la première phase de la collaboration : comment recruter des candidats qui savent faire, qui sauront mettre en action leurs capacités pour atteindre leurs objectifs selon les exigences de l'entreprise? Or, dans sa pratique actuelle, l'entretien de recrutement répond souvent fort mal à cette question cruciale. Pourquoi? Parce qu'il éclaire mal (ou pas du tout) l'essentiel : comment le candidat, s'il est recruté, se comportera, «en vrai », dans le poste. La réponse est pourtant simple : il le fera comme il s'est comporté dans son poste précédent ou durant ses études.

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