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Fidéliser et gagner vos clien par l'écoute - Des outils à votre portée !

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME votre problème numéro un c’est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre pratico-pratique vous apporte les outils modernes de l’écoute et de la satisfaction client ! Après l’avoir lu vous saurez mettre en ouvre, dans votre activité professionnelle, les outils d’écoute et de suivi de satisfaction de votre client , afin le satisfaire et de le fidéliser. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de mise en ½uvre au fil du texte, des exemples des définitions simples, des applications à votre situation et, cerise sur le gâteau, des grilles d’auto-diagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès. Consultant puis professeur en management (BEM Bordeaux Management School), Gilles Barouch a eu envie de mettre son expertise au service des patrons de TPE/PME, consultants et entrepreneurs.

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